1. Propósito de este documento
Este documento describe la política de juego responsable de Dreams Casino, las herramientas disponibles para el control del juego, los procedimientos de autoexclusión y los recursos de apoyo accesibles para los jugadores en Chile. El objetivo es proporcionar información clara sobre las medidas aplicadas para prevenir el juego problemático y proteger a los usuarios.
Se reconoce que el juego de azar puede representar un riesgo para algunas personas y se asume la responsabilidad de ofrecer un entorno controlado, transparente y seguro para quienes utilizan la plataforma.
2. Principios generales
El juego responsable se entiende como el conjunto de principios, prácticas y herramientas orientadas a prevenir y mitigar los efectos negativos del juego desordenado. En Chile, este marco se alinea con los lineamientos de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), organismo público que define la Estrategia Nacional de Juego Responsable como una política destinada a promover una cultura de entretenimiento y cuidado de las personas en torno a los juegos de azar.
Estos principios se adoptan como base de la política interna y se aplican de forma operativa a través de las herramientas descritas en este documento.
3. Señales de juego problemático
El juego puede convertirse en un problema cuando deja de ser una actividad de entretenimiento y comienza a afectar la vida cotidiana, las finanzas personales o las relaciones del jugador. Algunas señales que pueden indicar una situación de riesgo son:
- Dificultad para establecer o respetar límites de tiempo y dinero destinados al juego.
- Tendencia a intentar recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas.
- Jugar bajo presión emocional, estrés o influencia de sustancias.
- Descuidar obligaciones personales, laborales o familiares a causa del juego.
- Necesidad de apostar con montos cada vez mayores para obtener la misma sensación.
Si el jugador identifica alguna de estas señales en su comportamiento, se recomienda utilizar las herramientas de control disponibles o contactar directamente con el equipo de soporte de Dreams Casino.
4. Herramientas de control disponibles
Dreams Casino pone a disposición de sus usuarios las siguientes herramientas de gestión del juego, accesibles desde la cuenta registrada:
4.1 Límites de depósito y actividad
El jugador puede configurar límites periódicos sobre el monto destinado al juego. Estos límites pueden establecerse con periodicidad diaria, semanal o mensual. Una vez activado un límite, cualquier modificación que implique un aumento del mismo estará sujeta a un período de espera antes de entrar en vigor, con el fin de evitar decisiones impulsivas.
4.2 Autoexclusión temporal
El jugador puede solicitar una suspensión temporal de su cuenta. El período mínimo de bloqueo temporal es de seis meses. Durante este período, el acceso a la cuenta queda inhabilitado y no se procesarán solicitudes de reactivación anticipada.
4.3 Autoexclusión permanente
El jugador puede solicitar el cierre definitivo de su cuenta en Dreams Casino. Esta medida es irreversible. Una vez aplicada, la cuenta no podrá ser reactivada bajo ninguna circunstancia.
4.4 Procedimiento de solicitud
Para activar cualquiera de las herramientas anteriores, el jugador debe contactar al equipo de soporte de Dreams Casino a través de los canales habilitados. La solicitud será procesada en el menor tiempo posible. Dreams Casino no aplicará restricciones ni condicionará el acceso a estas herramientas.
5. Protección de menores de edad
Dreams Casino prohíbe el acceso y el registro a personas menores de edad. Esta restricción es absoluta y no admite excepciones. El titular de la cuenta es responsable de garantizar que ninguna persona menor de edad acceda a su cuenta o utilice sus credenciales de acceso.
En caso de que Dreams Casino detecte o reciba una denuncia fundada sobre el uso de una cuenta por parte de un menor, se procederá al bloqueo inmediato de dicha cuenta y a la revisión del caso conforme a los procedimientos internos aplicables.
6. Recomendaciones para un juego controlado
Se recomienda a los usuarios:
- Apostar únicamente con dinero que puedan permitirse perder, sin comprometer gastos esenciales.
- Establecer un presupuesto previo a cada sesión de juego y respetarlo.
- No utilizar el juego como medio para resolver problemas económicos o emocionales.
- Tomar pausas regulares durante las sesiones de juego.
- No jugar bajo la influencia de alcohol u otras sustancias.
7. Recursos de apoyo externos
En Chile existen organismos e instituciones que ofrecen orientación y apoyo a personas con problemas relacionados con el juego. Entre los recursos disponibles se encuentran:
- Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ): organismo público con competencia en la materia. Dirección: Morandé 360, piso 11, Santiago. Teléfono: 2 2589 3000.
- Corporación de Juego Responsable: institución privada sin fines de lucro constituida en 2012, orientada a la investigación y promoción de buenas prácticas en el sector.
- Jugadores Anónimos Chile: red de apoyo para personas con conductas de juego problemático.
Dreams Casino no mantiene relación comercial ni institucional con los organismos mencionados. Su inclusión en este documento tiene exclusivamente carácter informativo.
8. Contacto con Dreams Casino
Para consultas relacionadas con esta política, para activar herramientas de control o para reportar una situación de riesgo, el jugador puede contactar al equipo de soporte de Dreams Casino a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Correo electrónico alternativo: [email protected]
- Teléfono: +56 2 3241 1944
- Chat en línea: disponible en el sitio oficial de Dreams Casino
Las solicitudes relacionadas con juego responsable serán atendidas con carácter prioritario.
9. Actualización de esta política
Dreams Casino se reserva el derecho de actualizar el contenido de esta política cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, normativos o de procedimiento. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio oficial. Se recomienda al jugador revisar este documento periódicamente.